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服务要求标准 | Youshan

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app1manbetxnet:保洁服务要求及标准
⼀、保洁员⼯基本要求
基本岗位职责
为提供环境app1manbetxnet:保洁服务,使客户在优美的环境中办公。
⼀、 岗位责任
 1、保洁人员上岗应按时间顺序逐⼀完成本岗位操作规程中规定的所有⼯作;
 2、保洁人员在完成每⼀件⼯作任务是,应按本岗位操作规程进行;
 3、服从上级领导的指挥和安排,层层负责,按要求及时完成领导交办的⼯作任务。

⼆、仪容仪表
 1、当班期间必须穿统⼀的制服。制服要保持整齐、挺括、清洁,不得有任何缺损(包括纽扣);
 2、上班时必须佩戴工号牌且佩戴于左胸衣袋上沿平齐;
 3、男保洁员工头发不溢耳、不染发,女保洁员⼯长发不披肩;
 4、不得佩戴任何夸张饰物(结婚戒指除外);
 5、头发干净无异味,无头皮屑,并梳理整齐;
 6、面部保持干净清爽,男士不准留胡子、腮须,不化妆;女士可化淡妆,但不可化浓妆或彩妆;
 7、又腔清洁,上班前不喝酒、不吃大葱、大蒜、韭菜等刺激性食品;
 8、⿐腔清洁,不得当众抠鼻孔、拔鼻毛;
 9、双⼿保持干净,指甲要及时修剪、不得留长指甲、不得涂有色指甲油。

三、行为规范;
 1、保洁人员行为规范以执行物业管理处有关管理办法和公司规定为原则;
 2、个人礼仪:应按要求做好个人礼仪,树立物业管理处的服务形象;
  A、 站要端正、自然,坐要文雅自如,走路轻捷、自然;
  B、 与顾客讲话使用普通话,不得使用粗俗语言;
  C、 与领导、客户见面时,面带微笑、主动打招呼,礼貌周到;
  D、 遇到问询,应礼貌回答;
  E、 与人和睦相处,不得打架、争吵或闹事;
  F、 非指定区域不准抽烟、吃零⾷;
  G、 为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2—3步,随着客步轻松前进。
 3、遇到危险情况时要沉着应对、冷静思考;
 4、不得消极怠工,当岗时不得与他人闲谈、打瞌睡、看与工作无关的书籍或做私事;
 5、对客护提出的任何正当服务要求均应按规定及时予以解决;
 6、熟悉物业管理处突发事件(特别是与保洁有关)处理程序,发生突发事件要及时按程序、按要求处理;
 7、保洁人员应保持本岗位门窗、地面、工作台及电器开关、保洁用品等设施、设备整洁;
 8、遵守更衣室的有关规定,自觉遵守更衣室使用程序和维护更衣室清洁卫生;
 9、上岗时应将对讲机开启,并保持对讲机通话畅通,不得用对讲机传递工作以外的信息;
 10、上班时间没有外出任务,禁止离岗;
 11、如捡到失物应立即上交,并按《遗失物品管理办法》进行处理。

四、安全及消防
1、发现有可能对客户人身和财产造成危害的隐患应及时给予提醒,并向部门主管以上的管理人员汇报;
2、应按要求巡视和检查楼宇层,及时发现各类安全和消防隐患,并及时处理。

五、工作记录
  每天按要求做工作记录,字迹清楚、内容详细属实。应交代清楚时间、地点、发生(或做)何事、相关人员、处理情况等,记录人应在工作记录上签名。
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