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物业app1manbetxnet:保洁服务的内容、礼仪、作业标准(全案)

时间:2020-06-05  来源:有山环境  访问量:

一、物业app1manbetxnet:保洁服务内容

作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有:
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。

二、物业保洁的仪表要求

物业保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:

1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。
3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

三、微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与业主的距离,以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。

四、物业保洁的仪态要求

仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:

1、员工应对业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°—30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。

五、物业保洁礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

六、物业保洁作业标准

1、楼层公共区域

项目

工作程序

时间安排及频率

质量标准

瓷片

地面

1)先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍;

2)在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂;

3)再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污浊。

 

每天早上7时和下午5时全面清洁一次,每小时循环清洁一次

地面干净无污迹,有光泽

瓷片

墙身

(万博体彩下载)日常保洁:用干毛巾擦试表面灰尘

定期清洗:

1)在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂;

2)用毛巾蘸上药剂擦抹表面;

3)用玻璃刮刀刮去表面水分;

4)用干毛巾擦净残留水渍。

 

每天保洁一次

洁净无灰尘

玻璃门、馆内玻璃窗

1)先用刀片刮除玻璃上的污垢;

2)将玻璃清洁剂按1:10加入清水中;

3)将手套浸清洁剂溶液,拧干多余水分,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上的水分;

4)一洗一刮连续进行,清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动;

5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠;

6)最后用拖把抹净地面的污水;

7)清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作;

8)循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污迹、手印。

 

1、每天早上安排清洁一次;

2、每天巡查保洁四次以上

玻璃表面无污迹、水印,通透无明显积尘

楼层楼梯

(万博体彩下载)日常保洁:

1) 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物;

2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。

定期清洗:

1)先将地面全面清扫干净;

2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制;

3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方;

4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面);

5)用高压水枪全面冲洗地面

 

(万博体彩下载)日常保洁:

1、每天全面清洁两次,早上7时及下午16时各一次

2、隔半小时巡查一次

 

定期清洗:

1、每月全面清洗一次;

2、根据实际情况及时清洁。

目视地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污迹

楼层扶手

1)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂;

2)用洗净并拧干的抹布擦拭表面。

每日保洁一次;每月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹

消火栓

1)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂;

2)用洗净并拧干的抹布擦拭表面。

每日保洁一次;每月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹

电梯

(万博体彩下载)日常保洁:

1)为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行(万博体彩下载)日常保洁时,一般不停止。并在客人少的时候进行。

2)电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。

3)用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。

4)显示屏抹尘。

每天7时至18时安排人员全面清洁;每半小时循环保洁一次

不锈钢明亮、无油腻,镜面光洁、明亮,门轨无污迹、无沙尘

其他

地面:每天配合清洁剂湿拖二次,并随时保洁;

天花板、灯具、风口:每周清洁一次;

镜面、洗手盆:每十五分钟巡视保洁一次;

便池:每天配合清洁剂二次,并随时保洁,随时保洁门窗、墙身及隔天板:每天清洁一次

每周大清洁一次

无异味,灰尘,污迹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、外围广场

项目

(万博体彩下载)日常保洁及定期养护程序

时间安排

质量标准

地面

(万博体彩下载)日常保洁:

1)用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物;

2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;

3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。

每天早上7时及下午16时全面清洁两次;每隔半小时巡查一次。

地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污迹

定期清洗:

1)先将地面全面清扫干净;

2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制;

3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方;

4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面);

5)用高压水枪全面冲洗地面